Mi Documento de Identidad ha caducado, ¿que debo hacer?
Actualizado el
Vie, 20 Jun, 2025 a 11:57 A. M.
Si tu documento de identidad con el que te registraste en Bit2Me ha caducado, no te preocupes; actualizarlo es un proceso sencillo y te explicaremos cómo hacerlo paso a paso para que puedas seguir usando tu cuenta sin interrupciones.
¿Tu documento ya está renovado? ¡Actualízalo en la App!
Si ya tienes tu documento de identidad renovado, puedes subirlo a través de nuestra App. De hecho, puedes hacerlo hasta 30 días antes de que el documento actual caduque. Ten tu documento renovado a mano y sigue estos pasos:
- Entra en tu cuenta de Bit2Me: Abre la App y accede con tus credenciales.
- Verás un aviso en la pantalla de inicio: Te aparecerá un banner informándote de que necesitas actualizar tu documento. Solo tienes que pulsar sobre Actualizar Documento .
- Sigue las instrucciones: La App te guiará para que le hagas fotos a tu documento y realices un reconocimiento facial a través del sistema automático.
IMPORTANTE - Las fotos deben ser claras y legibles para que podamos verificarlas correctamente. Presta mucha atención al enfoque y a la luz al hacerlas. Además, recuerda dar acceso a la cámara en tu dispositivo cuando la App te lo pida.
- Las fotografías tienen que realizarse sobre el documento físico, original y en buen estado.
Recomendaciones: - Antes de iniciar el proceso asegúrate de haber indicado correctamente el documento al que vas a realizar las fotografías: nacionalidad, país emisor del documento y tipo de documento. Si la información indicada no coincide con la de tu documento el sistema no realizará correctamente la lectura, rechazando así tu identidad. Puedes consultar aquí los documentos admitidos para la verificación de tu cuenta.
- En ocasiones la verificación necesita ser revisada manualmente, por lo que te contactaremos cuando se haya revisado.
- Para el reconocimiento facial, la cara debe estar despejada para ser más eficaz: recógete el pelo y quítate las gafas.
Con estos sencillos pasos, podrás mantener actualizado tu documento de identidad en Bit2Me y seguir disfrutando de nuestros servicios sin interrupciones. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que, una vez que tu documento caduque, tu cuenta quedará bloqueada hasta que completes esta actualización. |
¿Todavía no lo has renovado, pero tienes cita?
Si aún no has podido renovar tu documento, pero ya tienes una cita programada para hacerlo, envíanos el justificante de la cita a [email protected].
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